Đổi trả và hoàn tiền

Khi nào xưởng hoàn đủ 100%

Xưởng hoàn đủ 100% số tiền anh/chị đã chuyển khi món đã có người mua trước lúc tiền của anh/chị về, hoặc khi xưởng hủy đơn.

Hoàn tiền trong bao lâu

Xưởng hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ lúc xác nhận hoàn.

Món cỡ lớn và phí ship

Món cỡ lớn có phí ship báo sau khi đặt, anh/chị trả khi nhận hàng. Phí này không nằm trong số tiền chuyển khoản.

Món hết hàng và món làm theo đơn

Với món hết hàng hoặc làm theo đơn, xưởng bắt đầu làm sau khi nhận được tiền. Vì vậy anh/chị cần chờ thêm, và xưởng sẽ báo thời gian khi gọi xác nhận.

Đơn số lượng lớn: xưởng làm trong 5–6 ngày, tùy thời tiết.

Gốm vỡ khi vận chuyển

Anh/chị vui lòng quay video lúc mở thùng hàng. Nếu gốm vỡ hoặc nứt, anh/chị gửi video cho xưởng qua Zalo số 0775588725 trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng. Khi đó, xưởng gửi một món cùng dáng để thay và trả phí ship khi gửi món thay. Nếu anh/chị chọn hoàn tiền, hoặc xưởng không còn món cùng dáng, xưởng sẽ hoàn lại tiền của món bị vỡ. Mỗi món đều làm bằng tay, nên món thay sẽ có vệt lửa và hoa văn khác một chút so với món cũ.