Đổi trả và hoàn tiền
Trang này nói khi nào xưởng hoàn tiền cho anh/chị và cách xử lý các trường hợp riêng.
Khi nào xưởng hoàn đủ 100%
Xưởng hoàn đủ 100% số tiền anh/chị đã chuyển khi món đã có người mua trước lúc tiền của anh/chị về, hoặc khi xưởng hủy đơn.
Hoàn tiền trong bao lâu
Xưởng hoàn tiền trong vòng 3 ngày kể từ lúc xác nhận hoàn.
Món lớn và phí ship
Món lớn có phí ship báo sau khi đặt, anh/chị trả khi nhận hàng. Phí này không nằm trong số tiền chuyển khoản.
Món hết hàng và món làm theo đơn
Với món hết hàng hoặc làm theo đơn, xưởng làm sau khi nhận tiền. Anh/chị phải chờ; xưởng báo thời gian khi gọi xác nhận.
Gốm vỡ khi vận chuyển
Anh/chị quay video lúc mở thùng hàng. Nếu gốm vỡ hoặc nứt, anh/chị gửi video cho xưởng qua Zalo số 0833149557 trong vòng 48 giờ kể từ lúc nhận hàng. Xưởng gửi một món cùng dáng để thay và trả phí ship khi gửi món thay. Nếu anh/chị chọn hoàn tiền, hoặc xưởng không còn món cùng dáng, xưởng hoàn lại tiền của món bị vỡ. Mỗi món làm bằng tay, nên món thay có vệt lửa và hoa văn khác một chút so với món cũ.